Ключевые KPI
+3%
подписчиков в месяц — базовый таргет
≥2.5%
ER по ленте
+10%
охват vs прошлый месяц
≥1
Reels >10k охвата в месяц
Персональные KPI
Базовые значения — для проектов без специфики. Для каждого клиента фиксируются индивидуальные цели в Notion «Все проекты» (ID 95e0b9fe) на этапе стратегии.
Еженедельный отчёт
Пятница 20:00 · пинг от VPS
СММ отправляет в общий чат команды статус по всем своим проектам за неделю. Формат — короткий, читается за 30 секунд на проект.
- Клиент · опубликовано: X постов, Y Reels, Z сторис-серий
- Охваты: лучший пост / лучший Reels / средний сторис
- Что сняли на следующую неделю: список сцен / тем
- Красный флаг: если есть — одной строкой
Пятничный отчёт клиенту
Пятница 18:30 · пинг от VPS
В чат клиента. Формат — короткое сообщение или кружок / голосовое.
Структура
- За эту неделю: 3–5 фактов
- Лучший контент: скрин + цифры
- Следующая неделя: тема съёмки / посты
- Что нужно от клиента: 1–2 вопроса
Что не делаем
- Не перечисляем всё подряд
- Не извиняемся за охваты — объясняем
- Не оставляем без плана следующей недели
- Не ждём пятницы — срочное сразу
Месячный отчёт
1-е число следующего месяца · пинг от VPS
Полноценный PDF или Figma-презентация для клиента. Хранится в папке 05 · Ежемесячные отчёты/.
Что в отчёте
- Обзор месяца — 3–5 фраз
- Цифры: подписчики / охват / ER / действия
- Сравнение с прошлым месяцем
- Лучшие 3 поста и лучший Reels
- Результаты таргета
- Выводы и гипотезы на следующий месяц
Как представляем
- PDF или Figma-презентация в фирменном стиле
- Отправляем клиенту до 5-го числа
- После отправки — созвон 30 мин
- Созвон не проведён — следующий месяц в план не ставим
Трекинг выполнения задач
VPS автоматически напоминает о непринятых задачах и неотправленных отчётах.
| Время | Что пингуется | Кому |
|---|---|---|
| 11:00 Пн–Пт | Задачи на день | Все СММ и команда |
| 12:05 · 13:05 · 14:05 | Трекинг задач (до 3 напоминаний) | Те, кто не ответил |
| 20:00 Пн–Пт | Отчёт по дню | Все СММ |
| 21:05 · 22:05 · 23:05 | Трекинг отчётов | Те, кто не сдал |
| 18:30 Пт | Пятничный отчёт клиенту | СММ по каждому проекту |
| 1-е число 10:00 | Месячный отчёт Нику | Руководитель отдела |
Источники данных
Instagram Insights
Охват, просмотры, сохранения, действия. Экспортируем скрины в конце недели.
Meta Ads Manager
Аккаунт act_486830053293334. Автосинк в Google Sheets раз в сутки (09:00).
CRM-дашборд
Лиды / заявки / конверсии. Обновляется каждые 30 минут на VPS (dashboard.html).