Регламент SMM-отдела
GRADIIIENT.
Единый документ о том, как мы ведём клиентов — от брифа до отчёта. Роли, дедлайны, стандарты качества, коммуникация, автоматизация. Читается за 25 минут.
Три опоры, на которых
стоит вся работа.
Если что-то из этих трёх пунктов нарушается — стоп, разбор, возврат в регламент. Остальное можно обсуждать.
Один источник правды
Контент-план живёт в утверждённом шаблоне клиента — Google Sheets или Figma. В Notion он не дублируется. В карточке проекта — только ссылка на шаблон.
Действие, а не согласование
Запуск проекта — 7 дней. Недельный цикл зафиксирован. Пинги от VPS напоминают о дедлайнах автоматически. Не ждём — делаем.
Прозрачность метрик
KPI фиксируются в начале проекта и пересчитываются ежемесячно. Отчёты в едином шаблоне. Цифры важнее картинок.
Что в регламенте.
7 разделов. Каждый — отдельная страница со своими процессами, чек-листами и метриками.
Команда и RACI
Кто за что отвечает — СММ, Таргетолог, Дизайнер, Монтажёр, Оператор. Матрица RACI по ключевым процессам.
Читать раздел →Запуск проекта
Бриф → ЦА → стратегия → КП → съёмки → первый пост. Жёсткий график на 7 дней с чек-листом.
Читать раздел →Недельный цикл
Пн → Вс: что делаем, когда сдаём. Нормативы постов, Reels и сторис. SLA коммуникации 2 часа.
Читать раздел →Продакшн
Съёмки: дедлайн пятница 18:00. ТЗ монтажёру и дизайнеру. Правила правок — 1 круг по умолчанию.
Читать раздел →Отчётность и KPI
+3%/мес подписчиков, ER ≥2.5%, охват +10%. Еженедельный / пятничный / месячный отчёт.
Читать раздел →Кризисы и мотивация
5 сценариев сбоев. Таблица штрафов. Бонусы за вирусный Reels и удержание клиента >12 месяцев.
Читать раздел →Система и стек
VPS, Notion HQ, Google Sheets, Meta Ads, CRM. Автопинги, автоотчёты, автосинк данных.
Читать раздел →Notion-источник
Оригинал регламента в Notion. Комментарии, правки, история изменений. Обновляется синхронно с сайтом.
Открыть Notion →Ключевые нормативы.
Базовые KPI и нормативы работы. Индивидуальные показатели фиксируются в карточке клиента в Notion.
С кем работаем в 2026.
8 активных клиентов разной специфики — от B2B-производства до спортивного клуба. Регламент работает для всех.
Future School
Образование
Bulak
Продукт · ритейл
Ozen
Продукт · ритейл
WarmSystems
B2B · тёплые полы
Ariston
Техника
Astana Water Polo
Спорт
PARK SERVICE
Сервис · авто
Tumar Group
Производство
Готовы начать?
Регламент читается по порядку. Начни с раздела «Команда и RACI» — там фундамент.
Читать регламент